Politique de remboursement
Retour et remboursement
Chez L’Éther sacré, nous espérons que vous adorerez votre commande. Mais si jamais ce n’était pas le cas, pas d’inquiétude : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également nécessaire.
Comment procéder ?
Il vous suffit de nous écrire à contact@lethersacre.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
920 Chemin de Charrelière, 38260 Saint-Hilaire-de-la-Côte
Précisions sur les retours
Ces modalités vous concernent notamment si :
- Vous revenez sur votre décision d'achat
- Vous avez commis une erreur lors de votre commande
- Le produit ne correspond finalement pas à ce que vous recherchiez
- Le produit reçu comporte un défaut (à ne pas confondre avec une cavité ou une fissure naturelle d’une pierre ou d’un matériau brut)
Les articles retournés doivent être soigneusement emballés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
En cas de souci à la réception
Merci d’inspecter votre commande dès sa livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (essences sacrées)
- Articles personnalisés ou faits sur commande
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
Si vous avez un doute sur un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Échange d’article
Le plus simple ? Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.
Droit de rétractation – commandes expédiées dans l’UE
Si votre commande a été livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Les conditions restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, et preuve d’achat à l’appui.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, mais pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits ou preuve de leur expédition.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation (ou non).
En dehors du cadre légal de rétractation, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Notez que le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, merci de nous écrire à contact@lethersacre.com.